Zwischen KI, Kundenverständnis und Innovation – BKPM auf Exkursionswoche in München

Während der Exkursion bekamen die Studierenden Einblicke in ganz unterschiedliche Unternehmen und Themenfelder, von klassischer Marktforschung über Analytics bis hin zu K digitaler Transformation und KI. Besucht wurden das Institut PSYMA sowie die Unternehmen PAYBACK, Allianz und adesso.

Tag 1: Branchenvielfalt in der Marktforschung bei Psyma

Der erste Besuch führte zum Marktforschungsinstitut PSYMA. 

Nach einem Überblick über das Institut und seine Schwerpunkte, wurden mehrere sehr unterschiedliche Branchen vertieft. So erhielten die Studierenden Einblicke in die Automobilmarktforschung sowie in die Felder Finance sowie Pharma und Healthcare. Dabei wurden unter anderem innovative Tools und methodische Ansätze vorgestellt, und es wurde deutlich, worin spezifische Herausforderungen in der jeweiligen Branche für die Marktforschung bestehen.

Den Studierenden wurde zum Abschluss mit auf den Weg gegeben, was Marktforschung so spannend macht: Man beschäftigt sich mit aktuellen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Themen, arbeitet nah am Menschen und kann mit den gewonnenen Erkenntnissen reale Entscheidungen beeinflussen.

Tag 2: Marktforschung, Konsumentenverhalten und Analytics bei PAYBACK

Am zweiten Tag stand der Besuch bei PAYBACK an, wo sich die Bereiche Marktforschung sowie Marketing und Analytics vorstellten. Vorgestellt und diskutiert wurde unter anderem, wie KI und synthetische Daten inzwischen in der Marktforschung eingesetzt werden können und welche Wirkung es auf Befragte hat, wenn sie erfahren, dass KI-generierte Befragte ebenfalls miteinbezogen werden. Als weiteres Thema aus der Marktforschung wurden verschiedene methodische Ansätze zur Untersuchung des Konsumentenverhaltens an Selbstbedienungskassen erläutert.

In den Beiträgen aus den Bereichen Data Analytics und Marketing lag der Fokus auf datengetriebenem Kampagnenmanagement. So wurde aufgezeigt, wie aus bestehenden Kundendaten Erkenntnisse über Interessen, Lebenssituationen oder Kaufverhalten gewonnen und im Marketing genutzt werden können. 

Tag 3: Einblicke in das Chief Customer Office bei der Allianz

Wie Kundenzentrierung in einem zunehmend digitalen Markt gelingt und welchen Beitrag dabei Markforschung und datengetriebenes Marketing leisten, lernten die Studierenden in mehreren Vorträgen bei der Allianz kennen und erhielten dabei einen.  breiten Überblick über Marktforschungsaktivitäten in verschiedenen Phasen des Produktentwicklungsprozesses. Auch eine Studentin aus dem Studiengang, die bei der Allianz ihr Praktikum absolviert hatte und nun ihre Thesis im Unternehmen schreibt, hatte einen Beitrag und stellte die Arbeit mit den Allianz-Communities vor.

Tag 4: KI und digitale Transformation bei adesso

Am letzten Tag stand der Besuch beim IT-Dienstleister adesso an. Nach einem Überblick über das Unternehmen erfolgten mehrere Deep Dives in verschiedene aktuelle Themenbereiche wie etwa den Bereich Digital Experience, Suchmaschinenoptimierung von SEO zu GEO in Zeiten von KI oder Influencer Marketing mit neuen Trends und Entwicklungen. Wertvolle Empfehlungen erhielten die Studierenden auch bezüglich des Einsatzes von AI beim täglichen Arbeiten.  

Fazit

Die Exkursionswoche hat viele spannende Eindrücke aus der Praxis der Marktforschung und Konsumentenpsychologie vermittelt. Dabei wurde deutlich, wie unterschiedlich Unternehmen mit Daten, Kundenfeedback und KI arbeiten und welche Rolle Marktforschung in ganz verschiedenen Branchen spielt. Gleichzeitig wurde klar, wie wichtig es ist, Konsumentinnen und Konsumenten wirklich zu verstehen, um erfolgreiche Produkte, Dienstleistungen und Kommunikation zu entwickeln. Herzlichen Dank an alle Mitwirkenden in den Unternehmen für diese wertvollen Einblicke in die Praxis!