Mit Social Listening echten Mehrwert schaffen! Praxisprojekt mit Emma - The Sleep Company

Im Sommersemester 2025 erwartete unsere Masterstudierenden im 2. Semester des Studiengangs Marketing Intelligence eine spannende Herausforderung:
Ein Praxisprojekt mit aktuellen Herausforderungen aus der Unternehmenspraxis - in Zusammenarbeit mit Emma – The Sleep Company.
Unter Leitung von Prof. Dr. Margarita Bidler, Professorin für Customer Insights & Data Analytics, analysierten vier ambitionierte Studierende gemeinsam mit dem Unternehmen, wie Social Listening über Regionen und Abteilungen hinweg echten Mehrwert schaffen kann. 

Emma - The Sleep Company: Dynamisch, international, innovativ

Emma - The Sleep Company ist ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen im Bereich Schlafprodukte. Gegründet 2013 in Frankfurt, ist Emma mittlerweile in über 30 internationalen Märkten aktiv mit Standorten in Frankfurt, Lissabon, Manila, Mexiko-Stadt und Bukarest. Als digital-native und junge Marke setzt Emma auf eine kontinuierliche Weiterentwicklung im Kundenservice und der Kundenerfahrung - stets angepasst an die sich wandelnden Bedürfnisse der Verbraucher in der digitalen Welt. Die Kooperation war daher ein Perfect Match für den Studiengang Marketing Intelligence.

Master Marketing Intelligence goes Frankfurt: Wegweisende Projektpräsentation begeistert Emma

Das Projekt gipfelte am 04.07.2025 in der Projektpräsentation, mit der die monatelange Arbeit der Studierenden final vorgestellt werden konnte. Hierzu wurden die Studierenden, Franziska Scharf, Chantal Scheibel, Finnja Ernstberger, und Julian Rapp sowie Prof. Dr. Bidler von Philipp Hahn in die Zentrale von Emma -The Sleep Company nach Frankfurt eingeladen. Dort durften Sie zunächst vor einem großen internen Publikum ihre Ergebnisse auf Englisch präsentieren. Anschließend erhielten Sie eine exklusive Führung durch Emmas hochmodernes Testlabor und die F&E-Abteilungen. Zum Abschluss gab es ein leckeres Abendessen bei MoshMosh und einen geführten Besuch im Emma Store. Als besondere Aufmerksamkeit erhielten Sie sogar Schlafmasken als Geschenk. 

Mit den Ergebnissen sowie der gesamten Kollaboration zeigt sich Emma äußerst zufrieden. Philipp Hahn meint „Die Studis haben das Projekt äußerst professionell organisiert. Die Kommunikation und Betreuung, wie auch die Ergebnispräsentation, befanden sich mindestens auf einem Level mit Beratungsdienstleistern aus der Geschäftspraxis. Meine internationalen Kolleg:innen und ich sind begeistert und freuen uns auf zukünftige Projekte mit dem MMI und der HS Pforzheim.“ Ein Kompliment, das vor allem die Studierende mit Stolz erfüllt. 

Mission: Der Welt besser zuhören, wenn sie über Emma spricht 

Erarbeitet wurden zentrale Erkenntnisse aus dem Social-Listening-Rollout mit Spinklr in der APAC-Region. Darüber hinaus wurden praxisnahe Empfehlungen für eine mögliche globale Skalierung entwickelt. Ein weiteres Deliverable war ein strukturierter Kriterienkatalog zur Bewertung von Social-Listening-Tools, zugeschnitten auf Emmas Anforderungen. Hierzu führten die Studierenden eine großangelegte Tool-Analyse sowie Interviews durch, um die Erkenntnisse anschließend aufzubereiten. Sie klärten den Business Case, Tool-Limitationen & abteilungsspezifische Anforderungen und zeigten konkrete nächste Schritte sowie Überlegungen zur Integration, Einführung und schrittweisen Umsetzung auf.

„Die Zusammenarbeit mit Emma – The Sleep Company war äußerst bereichernd: voller Engagement, Teamgeist und Freude an der gemeinsamen Herausforderung.“ (Franziska Scharf)

Das gesamte Team bedankt sich herzlich bei Emma - The Sleep Company für diese einzigartige Möglichkeit und ein Projekt, das viele wertvolle Insights und Skills für die Zukunft vermittelten. Ein besonderer Dank gilt auch Prof. Dr. Bidler, die diese Kooperation ermöglichte und das Projekt in den vergangenen Monaten mit viel Engagement und Expertise begleitet hat.

And now - listen closely. The future is talking.

Text von Kevin Schulz, 3. Semester MMI